FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen? Sie können bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal oder Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt über unsere zertifizierten Zahlungspartner abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns dazu umgehend unter info@aroma-studio.eu.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener deutscher Mehrwertsteuer per E-Mail.
In welche Länder liefern Sie? Wir liefern innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder. Die vollständige Länderliste sowie die Versandkosten finden Sie auf unserer Seite
Versand & Rückgabe.
Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit beträgt in der Regel:
Deutschland: 3–5 Werktage
EU-Zone 1: 4–7 Werktage
EU-Zone 2: 5–9 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 4,99 € / versandkostenfrei ab 49 €
EU-Zone 1: 12 € / versandkostenfrei ab 99 €
EU-Zone 2: 15 € / versandkostenfrei ab 99 €
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt? Wir versenden alle Bestellungen mit DPD.
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Schicken Sie uns dazu bitte eine E-Mail an info@aroma-studio.eu, um Ihre Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Welche Produkte kann ich zurückgeben? Sie können unbenutzte, ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung zurücksenden. Ausgeschlossen sind:
geöffnete oder benutzte Duftöle
Geräte mit entfernten Hygienesiegeln
individuell angefertigte oder konfigurierte Produkte
Wer trägt die Rücksendekosten? Die Rücksendekosten trägt der Käufer, ausser bei fehlerhafter oder defekter Ware.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Was tun bei Transportschäden oder falscher Lieferung? Bitte melden Sie Transportschäden oder fehlerhafte Lieferungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@aroma-studio.eu. Wir kümmern uns um Ersatz oder Gutschrift.
Wie funktionieren die Aroma Studio Duftsysteme? Unsere Duftsysteme basieren auf der Technologie der kalten Diffusion (Cold Diffusion). Hierbei wird das Duftöl durch reine Luftvernebelung in mikroskopisch feine Partikel umgewandelt – ohne Hitze, Wasser oder Alkohol.
Das garantiert eine gleichmässige, saubere und konstante Beduftung bei minimalem Verbrauch.
Vorteile der kalten Diffusion:
Reiner und authentischer Duft ohne Qualitätsverlust
Kein Einsatz von Wasser, Alkohol oder Hitze
Sehr leiser Betrieb
Gleichmässige Duftverteilung ohne Rückstände
Die Geräte sind für Privaträume, Büros, Hotels, Boutiquen und andere gewerbliche Flächen geeignet.
Sind die Düfte sicher und geprüft? Ja. Alle Aroma Studio Düfte sind IFRA-zertifiziert, vegan, alkoholfrei und tierversuchsfrei. Sie enthalten keine Parabene, Sulfate, Petrochemikalien oder synthetische Farbstoffe. Jede Komposition wird auf Sicherheit und Verträglichkeit geprüft.
Wie lange reicht eine Flasche Duftöl? Je nach Raumgrösse, Gerät und Einstellung hält ein Duftöl unterschiedlich.
Kann ich eigene Düfte anfertigen lassen? Ja. Für gewerbliche Kunden bieten wir individuelle Duftentwicklungen an. In Zusammenarbeit mit erfahrenen Parfümeuren kreieren wir exklusive Signature-Düfte für Hotels, Stores oder Markenräume.
Anfragen bitte an business@aroma-studio.eu.
Wer steht hinter Aroma Studio Europe Sales GmbH? Die Aroma Studio Europe Sales GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Aroma Studio GmbH (Schweiz) und betreut alle Kunden in Deutschland und der Europäischen Union.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen? E-Mail: info@aroma-studio.eu Adresse: Aroma Studio Europe Sales GmbH, Musterstraße 5, 12345 Musterstadt
Beliefern Sie auch Geschäftskunden? Ja. Wir bieten Duftsysteme, Nachfüllservice und Duftkonzepte für Hotels, Gastronomie, Büros und Einzelhändler. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.